Inovando seu atendimento aos clientes com Chatbot

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Empresas de todos os setores estão inovando seu atendimento aos clientes com chatbot graças a Inteligência Artificial, visto que por meio dessa tecnologia é possível automatizar tarefas de maneira eficaz, responder clientes, ter acesso rápido à analises de dados, otimizar resultados, entre outras funções. E nesta tendência, as empresas estão começando a oferecer formas inovadoras de atendimento ao cliente, entre elas o uso dos chatbots. 

O que são chatbots?  

De forma bem resumida podemos dizer que é a interação via chat mediada por um robô (robot). Porém os chatbots são mais complexos que esse simples resumo. A solução é realizada através de um software de comunicação e integrado com um provedor de inteligência artificial, dessa forma o bot é projetado para aprender a cada interação para que assim, cada conversa ocorra com a melhor eficiência e de forma natural e humanizada. 

Os chatbots estão revolucionado o atendimento ao cliente, nas relações entre pessoas, marcas, tecnologia e são aptos a melhorar substancialmente a qualidade do atendimento da sua empresa. 

Por que preciso de um chatbot em minha empresa? 

Vários setores da sua empresa podem ser beneficiados com a inclusão desse mecanismo. Confira algumas vantagens para implementação dos chatbots: 

Redução de Custos 

Imagine o quanto sua empresa pode crescer apresentando um atendimento de alta qualidade, de um jeito fácil, rápido e gerando economia para seu negócio. Você consegue automatizar os processos da sua empresa, evitando gastos com contratações e treinamentos de atendentes para resolver perguntas simples, por exemplo. 

Inovando seus atendimentos 

Quem não gosta de ser bem atendido nas empresas? A comunicação com chatbots proporciona satisfação imediata, uma vez que a resposta é ágil, eficiente e não enfrenta filas de atendimento. Dessa forma, sua empresa terá um atendimento 24 h por dia, 7 dias por semana em múltiplos canais. Portanto, é comum que sua empresa tenha um aumento na eficácia dos atendimentos, graças aos chatbots. 

Personalização 

Os chatbots seguem um roteiro totalmente personalizado, se adaptando a todos os cenários. Você faz as respostas terem a voz, a personalidade da sua empresa. É possível incluir uma dose de seriedade, profissionalismo e até mesmo uma porção de humor equilibrada com a singularidade da sua empresa. 

Riqueza de Dados 

Os chatbots são baseados em alta tecnologia e, portanto, aptos a oferecerem dados profundamente específicos sobre as preferências e hábitos das pessoas que interagem com eles, com base nisso, sua empresa pode encontrar ideias e insights ricos sobre seus clientes. 

Uma das aplicações do chatbot é o Serviço de atendimento a clientes (SAC), que tem como principal função a automatização do atendimento de primeiro nível, que são as necessidades comuns e que possuem uma grande demanda. É possível converter roteiros de atendimentos de call centers para o atendente virtual, ganhando assim maior agilidade e os seus funcionários poderão ser redirecionados para outros atendimentos ou funções de maior complexidade. 

Conhecer e se aprofundar nessa tecnologia é muito importante para a implementação na sua empresa. Assim, você entende as vantagens e limitações. Lembre-se que estamos cada vez mais seletivos na maneira com que interagimos com as empresas, então apresentar um atendimento único e de qualidade por meio dos chatbots, pode ser uma excelente maneira para refinar o atendimento e engajamento com seus clientes. 

A Bitzen desenvolve chatbots sobre medida para sua empresa. Inovando seu atendimento aos clientes com Chatbot feitos seguindo todo o seu planejamento de comunicação.

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Kenes Rakishev