Dicas para desenvolvimento de roteiro de chatbot

Nesse post vou te passar algumas dicas sobre o que você precisa saber para desenhar conversas do seu chatbot. 
Diferente do que muita gente pensa, a criação um chatbot não é apenas um processo voltado a desenvolvimento e códigos, mas sim à pessoas e conversas textuais. 

Comece simples 

Um bot bem-sucedido precisa de uma função clara, um propósito. Não muito genérico, mas também não muito especifico. Identifique no que o seu chatbot possa contribuir, ser útil ou complementar.  

Defina uma persona para o seu chatbot 

Esse é um ponto em que você deve ter bastante cuidado, pois com um pequeno detalhe seu chatbot pode soar frio, desinteressado e frustrar seus usuários. Ao determinar essa personalidade, cuide para que ela esteja alinhada à identidade e os valores da empresa. Independente do setor da empresa, seu chatbot deve se apresentar, explicar o que faz, como faz e o que as pessoas devem esperar dele, porque assim as pessoas não ficaram confusas tentando descobrir como ele funciona. O bot não tenta emocionar os usuários ele “simplesmente” apresenta os fatos. 

Construa-o para conversar 

Simule diálogos e possíveis fluxos para as conversas, a chamada “árvore de conversas e decisões”. Aqui vale lembrar que há dois tipos de chatbots: o que aprende com as interações por meio de inteligência artificial e o que segue o roteiro preestabelecido.  

Feedbacks, sempre! 

Mesmo que o seu chatbot não saiba o que responder, envie uma resposta e diga que não sabe. Quando as pessoas conversam com um chatbot, elas esperam que eles possam ajudar de alguma maneira. Se isso não for possível, não existe problema em dizer que o seu chatbot não sabe, enganar as pessoas fará com que a interação tenha uma queda ou até mesmo seja finalizada. 
Além disso, evite ao máximo usar sempre as mesmas respostas, mude, pois assim terá uma melhora no engajamento e dará a sensação que o seu chatbot está aprendendo e lembrando do que as pessoas falam para ele, como o nome, endereço, o que gostam. 

Entre em contato com a Bitzen, nós podemos te ajudar na construção do chatbot e caso já tenha um, posso melhorar ainda mais ele. 

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