Cliente Insatisfeito: o que fazer?

 

Cliente Insatisfeito: o que fazer?

Não tenho dúvidas que você já teve uma péssima experiência com alguma empresa e disse que jamais voltaria a fazer negócios com ela.  Muitas vezes a empresa não percebeu, porém está adotando uma postura que afasta seus clientes, pode ser porque o atendimento não atingiu as suas expectativas por exemplo.  

Para que isso não aconteça, é importante que a empresa busque sempre estar próximo aos seus clientes e entenda o que cada pessoa precisa, já que, quem é mal atendido consegue colocar a empresa em xeque minutos depois, com um relato em redes sociais, por exemplo e a partir daí, há reais chances de perder centenas de clientes. 

Nenhuma empresa deseja os clientes fugindo, certo? Por isso, fizemos uma lista de erros que fazem com que seus clientes não voltem mais, dê uma olhada!  

1 – Não ouvir a necessidade do cliente 

Um dos principais erros nesses casos é não ouvir a necessidade do cliente e, pior, oferecer algo de que ele não precisa. Em geral, a atitude errada é fruto da falta de treinamento, então invista na capacitação da sua equipe.  

2 – Não investir na experiência do cliente 

Não oferecer produtos personalizados, não adaptar os serviços para os clientes, não resolver o problema do cliente e não acompanhar o ciclo de vida do cliente são alguns dos erros relacionados ao não investimento na experiência do seu cliente. Escute o seu cliente e aproveite todas as oportunidades que tiver para ouvir e conhecer mais sobre seus desejos e aspirações, dessa forma, você consegue melhorar sua relação com ele.

É imprescindível também o feedback e acompanhamento constante, sua empresa não deve aguardar somente o cliente entrar em contato. Uma boa estratégia é deixar o cliente sempre a par do que está acontecendo com o projeto que você está realizando para ele, demonstrando o que você está executando e como está fazendo, ouvir seus desejos, suas reclamações, cuidar para que o cliente tenha uma ótima experiência com sua empresa e assim volte a fazer negócios com você e recomende sua empresa.

Entenda que na medida que o cliente entra em contato com a empresa, ele possui certa necessidade e está em busca de solucionar o seu problema. Mas, se a empresa não liga para a sua necessidade e ao invés disso tenta apenas vender, bom… Dessa forma sua empresa vai perdê-lo. 

3 – Não se importar com o pós-venda 

Um outro ponto, é quando a empresa não dá valor ao pós-venda, faça um acompanhamento e auxilie no que o cliente precisar, mesmo quando o projeto já está concluído. Se a empresa não se preocupa em sempre manter canais abertos para contato, saiba que estará fadada a perder clientes. 

4 – Desqualificar a queixa do cliente 

Se sua empresa não ouve as queixas dos clientes, é certo que ele se sentirá desvalorizado e não queria continuar o negócio. Na maioria das vezes, as reclamações são importantes e a empresa deve dar muita importância à elas, já que assim poderá aprimorar o atendimento, produto, projetos e claro, a experiência do cliente. Dessa forma, o produto final terá um resultado superior.  

5 – Descuidar do atendimento virtual 

Hoje em dia, o atendimento virtual é um dos meios mais frequentes de contato das empresas com os clientes e vice-versa, afinal isso permite que seu cliente seja atendido a qualquer hora. Porém, sua empresa precisa de um canal de comunicação virtual eficiente e adequado. As possibilidades no atendimento virtual são várias, como você pode ver no nosso artigo Revolucionando o Atendimento aos Clientes.

6- Não atender as solicitações 

A empresa que demora para responder os pedidos e contatos dos seus clientes, gera ansiedade, preocupação e o cliente fica sem saber o que pode esperar da empresa. Mas, caso a empresa estabeleça prazos para esses retornos é fundamental que os cumpra. 

Esses são apenas alguns dos erros que uma empresa pode cometer para perder clientes. Com a Bitzen, você e sua empresa podem ficar despreocupados, fazemos todas essas dicas positivas que elencamos acima.  Nós sabemos o quão importante é envolver os potenciais clientes e as empresas para desenvolver soluções que conquistem espaço na mente de seu consumidor. 

A Bitzen, sempre lhe oferece um plano de acompanhamento do projeto, informamos o que estamos realizando, não deixamos você e sua empresa sem um retorno jamais. 

Nós conhecemos os desafios da gestão nas empresas modernas. Nosso desafio é juntar o nosso conhecimento em desenvolvimento de sistemas com as características de cada organização e a partir dessa sinergia oferecer produtividade e lucratividade. Nós desenvolvemos protótipos digitais para que todo o aplicativo seja testado por todos antes mesmo de ser desenvolvido, bem como desenvolvemos sistemas web e aplicativos inovadores, projetados sob medida para as necessidades da gestão moderna. 

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