Por quê a experiência do usuário é tão importante para sua empresa?

A importância da experiência do usuário online para sua empresa.

Você provavelmente já ouviu falar em experiência do usuário. Mas será que sabe o quanto essa questão influencia no rendimento do seu negócio? Em uma realidade dominada pela tecnologia, a importância desse fator influencia muito o nível de sucesso em conversão de vendas do seu e-commerce ou m-commerce.

A expressão que vem do inglês “User Experience”, ou “UX”, é o nome dado para todos os fatores que envolvem a interação do usuário com um determinado produto ou marca. Dependendo dessa interação e da percepção do cliente em potencial sobre o sistema, produto ou serviço, isso irá resultar em uma ação.

Para quem deseja melhorar os índices de conversão de acessos para índices de vendas, esse é o segredo. Saber como o usuário se sente ao navegar em seu site ou aplicativo é o fator determinante para aumentar as taxas de conversão de vendas.

Por isso é tão importante entender e investir em elementos que contribuam para a melhor navegação no site ou aplicativo da sua empresa. Confira a seguir os pontos que você precisa conhecer para garantir um bom desempenho do seu negócio no ambiente virtual.

Como a experiência do usuário funciona?

Um dos focos principais do UX é proporcionar uma navegação eficiente e intuitiva. Isso porque esse funcionamento no aplicativo ou site, se construído da forma certa, leva ao ato da compra.

A experiência do usuário envolve tanto questões técnicas quanto de comportamento que devem ser previstas pela marca. Desde a velocidade do sistema, design da interface até as cores e preferencias de produtos e temas interferem nesse processo.

 

A importância de conhecer seu público profundamente

A base de uma boa experiência é também uma boa comunicação com o público. Conhecer suas preferências, interesses, comportamentos de compra e navegação, entre outros aspectos é essencial nesse processo.

Por isso, é imprescindível ter não apenas um público-alvo bem definido, mas também a persona da sua marca e do seu produto, para então pensar na experiência. Dessa forma fica mais fácil para uma loja pensar em linguagem, layout e outros pontos desse processo.

 

Reconheça as principais demandas

Depois de reconhecer o comportamento do público, o próximo passo é entender as necessidades e expectativas desse usuário. Essas demandas devem influenciar as estratégias da marca.

Os estudos sobre o comportamento do cliente têm como objetivo justamente nortear as táticas usadas pelas empresas. É importante que cada marca entenda os anseios de seus clientes e trabalhe a UX para atender essa necessidade.

 

Melhore a tecnologia das suas plataformas

As questões técnicas são tão importantes quanto as anteriores. Se você tiver um site com um design atrativo e informações organizadas, mas as páginas não carregam ou são lentas, isso é um problema.

Entre as expectativas do usuário está a qualidade de navegação em uma página. Então a questão técnica também é crucial para que o acesso seja convertido em vendas.

 

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